Um importante pensador, também conhecido por ter
sido um dos "gurus” da qualidade, afirmava que a
qualidade deve ser planejada, preocupando-se com
o custo das falhas, com o custo da avaliação e com o
custo da prevenção. Propôs uma trilogia da qualidade
em três fases: planejamento da qualidade, controle
da qualidade e melhoramento da qualidade. Assinale
a alternativa que assinala o nome deste “guru" da
qualidade:
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