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#3628220

Considere que, durante o atendimento presencial em certo órgão público, um servidor tenha sido designado para acolher determinado cidadão com deficiência auditiva e idade avançada. Ao perceber que o atendimento demandaria mais tempo e atenção, o servidor demonstrou impaciência, respondeu com frases curtas, e desviava o olhar enquanto o cidadão tentava comunicar-se. Em outro momento, o mesmo servidor tratou com cordialidade um usuário mais jovem, falante e vestido formalmente.

À luz do Código de Ética Profissional do Servidor Público Civil do Poder Executivo Federal (Decreto nº 1.171/1994), a conduta descrita

  • é aceitável, diante da sobrecarga de trabalho do servidor, desde que o serviço seja entregue conforme o prazo legal estabelecido.
  • enquadra-se como exemplo de postura estratégica, adaptada ao perfil de cada usuário, sem prejuízo funcional.
  • fere o dever de urbanidade e respeito às limitações individuais, e pode configurar dano moral ao usuário do serviço público.
  • demonstra ausência de empatia, mas não compromete os deveres éticos do servidor público, desde que não haja ofensa direta.
  • está parcialmente em desacordo com a ética funcional, sendo tolerável quando dirigida a usuários com maior dificuldade de expressão.
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