A A relação provedor/consumidor consiste na criação e entrega de valor do primeiro para o segundo, sendo a relação de serviço um processo unidirecional.
B O cliente define os requisitos do serviço e é o responsável pelos resultados do consumo desse serviço.
C O cliente, sendo a parte frágil na cadeia de entrega de valor, depende fortemente do desenho de serviço que lhe é oferecido.
D O serviço é um meio para cocriação de valor, de modo que o cliente tem seus objetivos satisfeitos e compartilha responsabilidade no gerenciamento dos custos e riscos.
E Os conceitos de provedor e consumidor em uma relação de serviço são mutuamente exclusivos.