Disciplinas:
Administração Financeira e Orçamentária 1
Administração Geral 11
Administração Pública 2
Administração de Recursos Materiais 2
Arquivologia 3
Atendimento (Escriturário) 1
Atendimento ao Público 4
Conhecimentos Gerais 1
Direito Administrativo 5
Direito Constitucional 1
Direito Tributário 1
Legislação Federal 1
Matemática 3
Modelagem de Processos de Negócio (BPM) 1
Português 6
Química 3
Raciocínio Lógico 1
Redação Oficial 1
Segurança e Saúde no Trabalho 1
Uma boa estratégia para um processo de serviço depende, primeiramente e antes de tudo, do tipo e da quantidade de contato com o cliente. O contato com o cliente é até que ponto o cliente está presente, ativamente envolvido e recebe atenção pessoal durante o processo de serviço.
KRAJEWSKI, L. J.; RITSMAN, L. P.; MALHOTRA, M. K. Administração de produção e operações. 8. ed. São Paulo: Pearson, 2008 (e-book).
Em relação ao contato com o cliente, assinale a alternativa correspondente à variável de dimensão de contato em que um dos atributos é a impessoalidade.
