Um indicador é uma unidade de medida que permite a avaliação
da qualidade de diferentes aspectos de um serviço, como meio
ambiente, estrutura, processos e resultados. Um indicador pode
ser representado por uma taxa, um coeficiente, um índice ou um
número absoluto. Para a facilitação do planejamento de ações e da
busca por soluções, existem diversas ferramentas de qualidade.
No que concerne a esse assunto, julgue os itens a seguir.
A lista de verificação é um instrumento simples de
coleta de dados, organizado em formulários, tabelas ou
histogramas, no qual as informações coletadas podem
servir como base para um estudo mais aprofundado
acerca das não conformidades.
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