A pessoalidade, respeito, educação e cordialidade no atendimento prestado.
B oferta de produtos e serviços com qualidade, segurança e inovação, seguindo os interesses de mercado.
C garantia do sigilo das informações cadastrais dos clientes, dos serviços e das operações bancárias, sem exceção.
D receptividade às manifestações dos clientes, quando elas se mostrarem razoáveis e, de alguma forma, acarretarem melhoria do atendimento, menor preço, aperfeiçoamento dos produtos e qualificação nos serviços oferecidos.
E comercialização de produtos e serviços de maneira eficaz, fornecendo informações e respostas tempestivas, claras e confiáveis às consultas e reclamações, permitindo ao cliente a melhor decisão nos negócios e assegurando a respectiva satisfação.