A A acessibilidade e a facilidade do uso são fatores determinantes para a utilização do serviço de informação.
B Os canais formais de informação são considerados os mais importantes para satisfazer a necessidade de informação dos usuários.
C A entrevista alia o roteiro de perguntas formuladas à observação da realidade objetiva.
D A observação participante não sistemática é uma técnica de coleta de dados de estudo de usuários que utiliza documentos já existentes como fonte, tais como estatísticas de bibliotecas, referências de obras citadas e anotações, entre outros.
E A ausência demarketingou de promoção não afeta diretamente a percepção do usuário quanto ao acervo.