A abrange a compreensão de si em relação ao seu papel como líder.
B significa compreender o ambiente interno organizacional e reconhecer a dinâmica da cultura organizacional.
C consiste em dispor de habilidades interpessoais que envolvem, essencialmente, relacionamentos.
D consiste na compreensão de um contexto mais amplo no qual as pessoas trabalham, ou seja, as questões culturais, regionais, nacionais e internacionais que terão impacto sobre a unidade na qual as pessoas trabalham.
E significa ser capaz de manter um comportamento equilibrado quando submetido a situações de tensão, buscando a solução de conflitos.