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#2325733

Todo esforço de qualidade na organização tem custos associados. Entende-se, contudo, que tais custos são pequenos se comparados aos custos de não se ter qualidade. A esse respeito, assinale a alternativa que apresenta um custo de prevenção associado a um programa de melhoria e monitoramento da qualidade organizacional.

  • Refazer, de imediato, um serviço mal prestado.
  • Treinamento e desenvolvimento de pessoal.
  • Inspeção e testes ao longo do processo produtivo.
  • Operação de sistemas de controle de processo.
  • Gerenciamento de reclamações dos clientes internos e externos.
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