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IADES - 2018 - APEX Brasil - Assistente

Foram encontradas 80 questões.
Disciplinas:
Administração Geral 12 Administração Pública 1 Administração de Recursos Materiais 7 Análise de Balanços 4 Arquivologia 8 Atendimento ao Público 7 Comunicação Social 1 Comércio Internacional (Exterior) 1 Contabilidade Pública 1 Direito Administrativo 1 Gerência de Projetos 3 Gestão de Pessoas 5 Legislação Federal 4 Marketing 1 Matemática 3 Modelagem de Processos de Negócio (BPM) 1 Noções de Informática 4 Português 8 Raciocínio Lógico 1 Redação Oficial 4 Relações Públicas 2 Ética na Administração Pública 1
#2325703
Atendimento ao Público: Qualidade no Atendimento ao Público, Qualidade do Serviço, Técnicas de Vendas, Satisfação e Retenção de Clientes
2018 IADES APEX Brasil
Assistente

A satisfação do cliente, seja ele interno ou externo, e a qualidade do serviço

  • geram um ambiente de desconfiança e competitividade na organização.
  • ampliam e promovem o testemunho positivo.
  • encorajam os clientes a procurarem novo fornecedor.
  • reduzem as vantagens competitivas da organização.
  • incrementam novos custos para a atração de nova base de clientes.
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