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IADES - 2018 - APEX Brasil - Assistente

Foram encontradas 80 questões.
Disciplinas:
Administração Geral 12 Administração Pública 1 Administração de Recursos Materiais 7 Análise de Balanços 4 Arquivologia 8 Atendimento ao Público 7 Comunicação Social 1 Comércio Internacional (Exterior) 1 Contabilidade Pública 1 Direito Administrativo 1 Gerência de Projetos 3 Gestão de Pessoas 5 Legislação Federal 4 Marketing 1 Matemática 3 Modelagem de Processos de Negócio (BPM) 1 Noções de Informática 4 Português 8 Raciocínio Lógico 1 Redação Oficial 4 Relações Públicas 2 Ética na Administração Pública 1
#2325677
Atendimento ao Público: Qualidade no Atendimento ao Público, Qualidade do Serviço
2018 IADES APEX Brasil
Assistente

Identificar os critérios segundo os quais os clientes, sejam eles internos ou externos, avaliam os serviços é uma maneira de melhor entender as expectativas deles. Um dos aspectos avaliados é a responsividade, que significa a (o)

  • aparência das instalações físicas, dos equipamentos e dos colaboradores.
  • fornecimento de atenção individualizada aos clientes e a facilidade de contato.
  • conhecimento e a cortesia dos funcionários e a habilidade de transmitir segurança e credibilidade.
  • prestação do serviço de forma confiável e consistente.
  • disposição de prestar o serviço prontamente e auxiliar os clientes.
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