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IADES - 2018 - APEX Brasil - Analista - Serviços Técnicos em Tecnologia da Informação

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Disciplinas:
Administração Geral 5 Arquitetura de Software 4 Banco de Dados 10 Comunicação Social 1 Direito Civil 1 Direito Penal 1 Engenharia de Software 2 Gerência de Projetos 5 Gestão de Pessoas 1 Governança de TI 12 Legislação Federal 9 Matemática 2 Noções de Informática 4 Português 8 Raciocínio Lógico 2 Redação Oficial 3 Redes de Computadores 2 Relações Públicas 3 Segurança da Informação 4 Sistemas Operacionais 1
#2632294
Governança de TI: Gerência de Processos
2018 IADES APEX Brasil
Analista Serviços Técnicos em Tecnologia da Informação

Processos de negócio podem ser classificados em três tipos. […] Compreender como esses três tipos de processos de negócio (primário, suporte e gerenciamento) interagem e se relacionam uns com os outros em uma organização é essencial para a compreensão da disciplina de BPM.

ABPMP. Guia para o Gerenciamento de Processos de Negócio – Corpo Comum de Conhecimento (BPM CBOK v3.0). ABPMP Brasil, 2013.


Acerca desses três tipos de processos de negócio, é correto afirmar que processos de

  • suporte agregam valor diretamente para o cliente.
  • negócios primários têm o propósito de medir, monitorar, controlar atividades e administrar o presente e o futuro do negócio.
  • gerenciamento são frequentemente referenciados como processos essenciais ou finalísticos.
  • suporte não podem ser fundamentais e estratégicos para a organização.
  • suporte podem prover suporte a outros processos de suporte ou a processos de gerenciamento.
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