A a medida de desempenho do processo na conversão das entradas em saídas.
B fazer o trabalho priorizando somente o meio interno.
C fazer as coisas da maneira correta com o bom uso do recurso, com foco interno.
D a medida do grau em que as saídas satisfazem aos requisitos.
E o indicador que verifica o desempenho do processo com foco interno.