A Deixar de determinar e difundir, na organização, com clareza, quais são as necessidades dos clientes.
B Investir em treinamentos constantes dos colaboradores da organização, a fim de atualizar e aprimorar os respectivos conhecimentos.
C Investir pouco na estrutura física para receber os clientes da organização, pois gastos com uma estrutura confortável e organizada são supérfluos.
D Apresentar pouca eficiência e atenção às reclamações e às sugestões dos consumidores.
E Prestar um atendimento impessoal e lento aos clientes.