A Determina a atividade das pessoas e cuida de vários aspectos interdependentes na repartição de tarefas, no tempo, no espaço e nos sistemas de comunicação, cooperação e interligação entre atividades, ações e operações.
B É a relação entre os recursos consumidos e os resultados obtidos.
C Representa o sistema gerencial no qual todas as pessoas, de todos os setores de uma organização, em todos os níveis hierárquicos, cooperam para implementar as atividades da qualidade por toda a empresa.
D Apresenta uma sistemática de ações direcionadas para a consecução de uma meta.
E Consiste na diferença entre o resultado atual e o valor desejado.