A Tratar o cliente com intimidade, chamando-o de “querido” ou de “meu filho”, demonstra uma aproximação com ele.
B Durante o atendimento, admite-se demonstrar irritação e preocupação com outros assuntos.
C Caso não saiba alguma informação, deve-se informar o cliente e pedir que ele procure outro local para esclarecimento da dúvida.
D É importante demonstrar que se pode e quer ajudar o cliente e também expressar uma atitude positiva.
E Quando se estiver inseguro a respeito da informação a ser repassada, é preciso interromper o cliente durante a fala, pois, assim, ele se cansará e desistirá de fazer o questionamento.