A É preciso identificar critérios e métodos necessários para assegurar que a operação e o controle de processos sejam eficazes.
B É suficiente identificar somente os macroprocessos da organização, pois eles são os principais
C Devem-se eliminar as auditorias internas, uma vez que o sistema de gestão de qualidade já foi implantado.
D As ferramentas de qualidade ajudam no processo de identificação e eliminação de custos de conformidade.
E O manual da qualidade indica o detalhamento e a comprovação do que é feito na organização.