A Processo pelo qual uma instituição utiliza os elementos comunicacionais para transmitir, eficazmente, o que faz, como o faz, quem é e como pretende ser percepcionada pelo público.
B Processo que define como a empresa se parece, ou seja, como ela é apercebida pelo público.
C Elemento mais forte da instituição. É a sua representação simbólica e a de seus produtos e serviços que lhe conferem um conceito no mercado.
D Forma particular como o nome da instituição ou o produto é representado graficamente.
E Formato padrão que contempla as características principais da empresa e(ou) o respectivo produto.