A O serviço deve ser de fácil acesso, em instalações convenientes, contudo, a espera é inerente ao processo, e não há o que ser feito a respeito disso.
B O serviço deve ser escrito na linguagem do servidor, cabendo ao cidadão adaptar-se.
C O serviço deve ser prestado de acordo com a personalidade de cada servidor, dispensando padrões de atendimento.
D Os servidores devem esforçar-se o mínimo possível para compreender as necessidades dos cidadãos, pois não é papel do servidor dar atenção especial a quem atende.
E Os servidores devem ser amáveis, atenciosos e corteses.