A do cliente-cidadão se refere ao princípio da impessoalidade.
B de recursos humanos diz respeito ao treinamento, ao atendimento, ao resultado de vendas e aos gastos organizacionais.
C financeira trata exclusivamente do conjunto de atividades internas necessárias para a busca do melhor atendimento ao cliente-cidadão.
D de processos internos trata do olhar acerca dos processos organizacionais e da possibilidade de melhoria e inovação deles, de forma a ajudar a atingir os objetivos estratégicos.
E de aprendizagem e crescimento diz respeito à economia e ao crescimento global, ou seja, não há nada que uma organização possa fazer nesse aspecto, no caso de uma crise econômica.