A Cada profissional deve priorizar a empatia pelo usuário do serviço, pois a empatia dentro da equipe não afeta a produtividade.
B É importante reduzir os canais de comunicação entre os membros dos grupos, para que haja maior produtividade.
C É mais proveitoso que cada setor planeje as ações para o serviço dentro de sua área, pois a reunião em equipes dificultaria a tomada de decisões.
D Para melhorar o relacionamento do grupo, pode-se realizar um rodízio das tarefas entre os membros.
E Apesar das diferenças individuais, as pessoas terão comportamentos idênticos diante de uma mesma situação em equipe.