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#1853861

A qualidade no atendimento ao público passa por um processo de comunicação eficaz e eficiente. Sobre esse tema, assinale a alternativa incorreta.

  • Para uma comunicação eficiente,a capacidade de falar é mais relevante que a capacidade de ouvir.
  • A comunicação envolve um fluxo de mão dupla.
  • No processo de codifcação/decodifcação da mensagem, geralmente ocorrem distorções.
  • A retroinformação (feedback) possibilita a obtenção de uma comunicação melhor, reduzindo as distorções.
  • Objetividade e linguagem adequada são características de uma boa comunicação.
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