A sempre compreender e atender as necessidades de quem está sendo atendido e fazer o correto encaminhamento das questões levantadas.
B entender o lado humano e justificar as falhas da organização a partir da explicação de que “errar é humano”.
C manter estado de espírito positivo e ter atitudes adequadas no momento, procurando criar atmosfera de intimidade e proximidade com o outro.
D ter uma postura física adequada, mantendo semblante rígido e agindo de forma calculista.
E manter uma boa apresentação, cuidando sempre da higiene pessoal. Os homens e as mulheres deverão sempre estar com os cabelos curtos.