No dia a dia, a percepção sobre um atendimento eficiente
ou inadequado é imediata. Seja em estabelecimentos
como restaurantes, farmácias, bancos, supermercados ou
órgãos públicos, a experiência vivenciada influencia nossa
avaliação sobre o serviço prestado.
(Fonte:
https://repositorio.enap.gov.br/bitstream/1/16
85/1/M%C3%B3dulo_1.pdf).
Considere que em uma repartição pública o servidor recebe uma solicitação de documento para o mesmo dia, sendo educado e cortês com o solicitante, explicando que o documento só pode ser entregue em uma semana devido a um problema no sistema.
Nessa situação o servidor:
Considere que em uma repartição pública o servidor recebe uma solicitação de documento para o mesmo dia, sendo educado e cortês com o solicitante, explicando que o documento só pode ser entregue em uma semana devido a um problema no sistema.
Nessa situação o servidor:
