“Um serviço pode ser considerado de qualidade quando proporciona um determinado nível de satisfação” (LAS CASAS, 2007).
Sobre a qualidade no atendimento, segundo Las Casas (2012), numere a COLUNA II de acordo com a COLUNA I, relacionando as habilidades aos valores necessários.
COLUNA I
1. Tangibilidade
2. Confiança
3. Responsividade
4. Autoconfiança
COLUNA II
( ) Um profissional tem que prestar serviços rapidamente. Boa vontade e prontidão são, também, avaliados pelos clientes.
( ) Um bom profissional deve demonstrar que é bom no que faz.
( ) Os clientes avaliam os aspectos visíveis de um local onde ocorre a prestação de serviço.
( ) Reconhecer os erros e fraquezas, entregar o que promete e ser sempre ético.
Assinale a sequência CORRETA.
