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#2577752

De acordo com cobra (2001:6) “a globalização da economia trouxe para as empresas a oportunidade de ampliar sua base de negócios em dimensão internacional, mas, de outra parte, isso intensificou a concorrência em todos os mercados”. Considerando a lógica do autor, a grande preocupação nesse ambiente passa a ser:

  • Se o produto for bom, a empresa não precisa se preocupar em reter os clientes.
  • A empresa deve agregar aos seus serviços um atendimento de boa qualidade que encante os clientes buscando uma fidelização.
  • Para a empresa, basta obter uma vasta quantidade de prêmios para manter os clientes.
  • Para manter os clientes, basta um telefone e bons anúncios na internet.
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