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#3418511

Em uma unidade de acolhimento para idosos, a cuidadora social Maria conversa com a usuária Ana sobre um assunto pessoal. Durante a conversa, o telefone de Maria toca. Qual a conduta mais profissional de Maria?

  • Atender o telefone imediatamente, mesmo sem concluir a conversa com Ana.
  • Ignorar o telefone e continuar conversando com Ana, retomando o assunto pessoal posteriormente.
  • Pedir licença à Ana, atender o telefone de forma breve e retornar à conversa em seguida.
  • Desligar o telefone e informar à Ana que o assunto pessoal terá que esperar.
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