A Manter o tom de voz elevado para garantir que o paciente escute claramente.
B Ouvir ativamente o paciente, esclarecendo dúvidas com linguagem simples e objetiva.
C Interromper o paciente sempre que ele disser algo incorreto, para evitar mal-entendidos.
D Evitar contato visual para não constranger o paciente.
E Utilizar linguagem técnica para demonstrar conhecimento, mesmo que o paciente possa não compreender.