A Preze pela urbanidade, respeito, acessibilidade e cortesia no atendimento aos usuários.
B Para impressionar, use uma linguagem simples e compreensível, faça uso de siglas, jargões e muito estrangeirismo.
C Realize o atendimento por ordem de chegada, ressalvados casos de urgência e aqueles em que houver possibilidade de agendamento, asseguradas as prioridades legais às pessoas com deficiência, aos idosos, às gestantes, às lactantes e às pessoas acompanhadas por crianças de colo.
D Adote medidas que prezam pela proteção à saúde e à segurança dos usuários.
E Cumprimento dos prazos e normas procedimentais devem ser seguidos.