O bom atendimento ao recepcionar um visitante envolve vários aspectos. Alguns deles estão listados na primeira coluna abaixo. Considerando as características de cada um desses aspectos, marque a segunda coluna de acordo com a opção correspondente na primeira:
Primeira Coluna:
(1) Empatia
(2) Percepção
(3) Envolvimento
(4) Cortesia
Segunda Coluna:
( ) Apreensão da realidade ou capacidade de compreender e captar uma situação.
( ) Demonstração de interesse, voltando-se inteiramente para quem está sendo atendido.
( ) Capacidade de se colocar no lugar do outro, procurando entender suas necessidades.
( ) Cumprimentar o visitante, apresentando-se adequadamente e encaminhando-o ao local adequado.
A sequência correta é:
