A perguntar, logo que atender, qual a informação desejada.
B prestar a informação rapidamente e, se for o caso, interromper o usuário para evitar que o telefone não fique ocupado.
C atender rapidamente a chamada, preferencialmente no segundo toque.
D interromper a conversa quantas vezes for necessário e utilizar o máximo de tempo para conseguir a informação correta.
E utilizar frases como “não podemos” ou “não sabemos” para não gerar expectativas no usuário.