A somente o atendimento presencial é considerado como atendimento a usuários de biblioteca.
B o usuário deve ser orientado a encaminhar sua demanda por escrito para a biblioteca com o objetivo de evitar dúvidas sobre sua necessidade de informação.
C o principal critério para atender bem um usuário é a rapidez na resposta à sua demanda.
D a forma de atendimento indireta a um usuário se dá quando a biblioteca não possui a informação em seu acervo e indica outra instituição que atenda àquela necessidade específica.
E a circulação diz respeito aos ambientes que podem ser frequentados pelos usuários na biblioteca.