A ao mercado e aos clientes, ressalta-se a fidelidade, que consiste na manutenção de clientes ou usuários em estruturas monopolistas.
B aos processos, salienta-se a conformidade do processo crítico, que mede o número de conformidades.
C às aquisições e aos fornecedores, destaca-se a qualidade dos produtos e serviços adquiridos, que mede o percentual de valor total das compras com qualidade assegurada.
D à capacidade de inovação, se traduz positivamente no maior número possível de alterações em razão das não conformidades do projeto original durante a sua execução.
E às pessoas, enfatiza-se o percentual decrescente da despesa investido em treinamento.