Em um ambiente hospitalar, muitas vezes são os familiares
que assumem a apresentação e o fornecimento de
informações sobre o paciente, que pode estar incapacitado,
por exemplo. Tal prática faz parte do socorro e do suporte
natural. Por isso, esses familiares podem estar preocupados,
ansiosos ou até desesperados, temendo pela saúde e vida
de seu ente. Nesses casos, é importante que o trabalhador
da saúde converse e oriente essas pessoas, para que se
sintam acolhidas.
O exemplo apresentado é uma clara referência a uma
estratégia que se tornou política pública no sistema de
saúde, conhecida como
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