Conforme Campos (2009), a sobrevivência a longo prazo
de qualquer organização é garantida pela satisfação
simultânea das necessidades (que algumas vezes podem
ser antagônicas) das partes interessadas.
Sobre o modelo das principais métricas de uma organização,
discutido nesse contexto, as métricas que indicam a eficiência
em cumprir a missão geral de qualquer organização,
que consiste em satisfazer às necessidades dos seres
humanos, denominam-se:
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