Conforme discutido por Marshall (2012), existem cinco
abordagens principais para a definição de qualidade:
transcendental, baseada no produto, baseada no usuário,
baseada na produção e baseada no valor.
Sobre esse tema, o trecho “Qualidade é atingir ou buscar o
padrão mais alto em vez de se contentar com o malfeito ou
fraudulento” (Tuchman, 1980) refere-se à abordagem
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