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Sobre organizações complexas, o conceito que diz que quando as organizações apresentam a tendência de desenvolver grupos informais face a face dentro delas, apesar da atmosfera impessoal, se refere à característica de

  • anonimato.
  • complexidade.
  • estruturas personalizadas não oficiais.
  • rotinas padronizadas para operar procedimentos e canais de comunicação.
  • tendência à especialização e à proliferação de funções.
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