A definição de padrões de controle; aquisição de informações; comparação e ação corretiva; e recomeço do ciclo de planejamento.
B estabelecimento de padrões de desempenho; levantamento de informações sobre o desempenho; comparação do desempenho com o padrão; e ação corretiva.
C monitoração dos processos definidos; identificação de inconsistências; implantação e avaliação; e ação corretiva.
D planejamento e definição de objetivos; acompanhamento da execução; avaliação; e ações de melhoria.