A Um processo é um conjunto ou sequência de atividades com começo, meio e fim.
B O objetivo da administração por processos é a orientação para a eficiência e a eficácia dos processos centrais como pedidos, compras, produção e atendimento ao cliente.
C A administração por processos é feita por equipes multidisciplinares, formadas por representantes de diferentes áreas funcionais como produção, marketing, finanças, recursos humanos e pesquisa e desenvolvimento.
D A adoção da administração por processos é também chamada de verticalização da empresa.