A O mapeamento que consiste no detalhamento dos passos executados em um processo é muito importante para a sua simplificação e racionalização.
B A duplicação de tarefas, conferência e análise, leitura e encaminhamento de e-mails, aprovação em duplicidade, documentos para entrada de dados e deslocamentos são itens importantes para a simplificação de processos.
C Uma importante ferramenta de apoio é o fluxograma, que é um quadro visual que aperfeiçoa a racionalização de processos.
D Sem indicadores de mensuração apropriados, fica mais fácil avaliar o desempenho de uma instituição.