A telefonista Bianca é muito dedicada e está estudando para atender melhor às
pessoas que telefonam para o seu setor. Para isso, ela anotou as seguintes técnicas de atendimento
para aplicar nas próximas ligações:
I. Falar pausadamente e com tom de voz adequado, nem muito alto, nem muito baixo.
II. Fazer perguntas para confirmar dados pessoais do cliente e sua solicitação.
III. Utilizar apelidos carinhosos para que o cliente fique mais à vontade e se sinta melhor atendido.
Quais estão corretas?
I. Falar pausadamente e com tom de voz adequado, nem muito alto, nem muito baixo.
II. Fazer perguntas para confirmar dados pessoais do cliente e sua solicitação.
III. Utilizar apelidos carinhosos para que o cliente fique mais à vontade e se sinta melhor atendido.
Quais estão corretas?
