A Valorização dos diferentes sujeitos: usuários, trabalhadores e gestores.
B Incentivo da autonomia e do protagonismo dos sujeitos e dos coletivos.
C Foco nas necessidades do cidadão.
D Processo de gestão dos serviços centralizado, sem a participação do trabalhador, tornando-o mais resolutivo.
E Compromisso com a qualificação da ambiência, melhorando as condições de trabalho e de atendimento.