A É um processo somente tático, voltado para ações pontuais de comunicação.
B Deve ser flexível, estratégico e alinhado aos objetivos organizacionais, considerando públicos internos e externos.
C Isenta a análise do ambiente e dos stakeholders, focando apenas na divulgação da marca.
D É dispensável, pois as ações devem ser espontâneas para garantir maior autenticidade.
E Deve ser realizado exclusivamente em crises para controlar os danos à imagem da organização.