A Tornar a unidade de informação e seus produtos conhecidos pelos usuários.
B Tornar o ambiente da unidade de informação e seus produtos atraentes para os usuários.
C Mostrar aos usuários como usar produtos e os serviços de informação.
D Evidenciar os benefícios dos produtos e dos serviços oferecidos.
E Manter os usuários, quando possível, bem informados sobre a atuação da unidade de informação, dos seus produtos e das suas atividades internas.