A Estar presente, no sentido de estar inteiramente disponível para o outro naquele momento, e poder ouvi-lo sem a interferência de questões pessoais.
B Levar esclarecimentos para colocações vagas ou incompletas.
C Firmemente, confrontar esquivas e contradições.
D Não tolerar a ansiedade relacionada aos temas evocados na entrevista.
E Nunca assumir a iniciativa em momentos de impasse.