A Somente quando o cliente entrar em contato com a empresa por telefone.
B Somente quando o cliente for pessoalmente até a empresa.
C Apenas quando os clientes receberem o produto solicitado da empresa.
D A qualquer contato de um indivíduo com a organização e que forma alguma impressão.
E Quando o contato ocorrer por algum canal eletrônico e que deixe registros.