As questões 20 e 21 baseiam-se nas Figuras 3(a) e 3(b), do Word 2003, que mostram a mesma janela principal do Word 2003, com o mesmo documento e a mesma formatação. Essas Figuras estão em sequência, devendo-se, inicialmente, visualizar a Figura 3(a), da qual será excluída a palavra apontada pela seta nº 1, por meio do pressionamento de uma tecla, do teclado. O resultado dessa exclusão é mostrado, posteriormente, na Figura 3(b). Na Figura 3(a), observa-se que se encontra selecionada a palavra apontada pela seta nº 1. Na Figura 3(b), a seta nº 4 aponta para o ponto de inserção de texto no formato de uma barra vertical
(" | "). Ressalte-se que esse editor de texto encontra-se instalado com suas configurações padrão. 
