“Indicador é um dado que representa ou quantifica um resultado, uma característica ou o desempenho
de um processo ou serviço realizado pela Ouvidoria do SUS” (BRASIL, 2014, p.95).
Nas Ouvidorias do SUS, o indicador que mede o tempo em que as demandas pendentes (não
respondidas) ficam em aberto é denominado
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