A gestão da qualidade total, total quality management (TQM), busca integrar o desenvolvimento, a
manutenção e os esforços de melhoria da qualidade de uma organização, de modo a possibilitar a
produção e o serviço em níveis mais econômicos, permitindo a satisfação plena do cliente. A
implementação de melhoria por intermédio da gestão pela qualidade total ocorre por meio da adoção de
ferramentas. São consideradas ferramentas da qualidade
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