A administração de serviços na hotelaria é um enfoque global, que coloca a qualidade percebida pelo
cliente como a principal força motriz do funcionamento da empresa. Para uma gestão eficaz, é
fundamental a compreensão da estrutura interna dos meios de hospedagem. Geraldo Castelli, referência
nos estudos da hotelaria, propõe que os meios de hospedagem possuem cinco principais subsistemas,
conhecidos como Unidades Gerenciais Básicas (UGBs). Os subsistemas que Castelli identifica são
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